СПб ГКУ "ЦОСО"

Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение "Центр организации социального обслуживания"

Как пользоваться навигатором социальных услуг

21 января 2021

Новый информационный ресурс - Навигатор социальных услуг

Информационный портал о социальных услугах в Санкт-Петербурге - это единое пространство, на котором представлена информация о социальных услугах для различных категорий граждан, об учреждениях и организациях, входящих в Реестр поставщиков социальных услуг Санкт-Петербурга.

Данный проект реализуется при поддержке Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга с целью повышения информированности граждан о работе социальной службы города.

Как устроен Навигатор социальных услуг и как найти нужную информацию с его помощью?

Экран разделен на два основных блока. Первый из них представляет собой карту Санкт-Петербурга на которую нанесены учреждения, оказывающие весь спектр социальных услуг в городе.

Слева от карты находится 20 разделов (фильтров), которые помогут в поиске. Вкладки 1-4 относятся к услугам, которые предоставляются гражданам независимо от принадлежности к категории получателей социальных услуг:

  • Оформление индивидуальной программы предоставления социальных услуг»
  • Социальное такси
  • Срочные услуги
  • Пункты предоставления технических средств реабилитации.

Выбрав, например, вкладку 1.«Оформление индивидуальной программы предоставления социальных услуг», пользователь попадает в соответствующий раздел. На карте останутся только те организации, которые оказывают данную услугу. Далее можно выбрать удобный для посещения район, ознакомиться с кратким описанием услуги и последовательно перейти на официальный сайт организации для получения дополнительной информации или записи на прием к специалисту.

Следующие 16 вкладок указывают на категории граждан, которым предоставляется социальное обслуживание. Это - граждане пожилого возраста; инвалиды трудоспособного возраста; несовершеннолетние, находящиеся в трудной жизненной ситуации; дети-инвалиды; семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации и другие категории граждан.

С помощью выбора нужной вкладки, пользователь переходит на следующий уровень, сужает поиск и находит на карте организацию, удовлетворяющую его запросу. Например, выбрав 5.«Граждане пожилого возраста», открывается перечень услуг по всем формам их оказания (на дому или в учреждении):

  •  Досуговые, образовательные услуги, социально-медицинская реабилитация
  • Социальный работник/сиделка
  • Уход с предоставлением временного проживания в пансионате (социально-бытовые, медицинские, психологические, досуговые услуги, организация помощи в социальной реабилитации)
  • Уход с предоставлением постоянного проживания в пансионате (социально-бытовые, медицинские, психологические, досуговые услуги)
  • Экстренная помощь «тревожная кнопка»

Также в этом разделе представлена информация о различных видах досуговых услуг:

  • Здоровый образ жизни
  • Иностранный язык
  • Клубы по интересам
  • Компьютерная грамотность
  • Психологическая грамотность
  • Рукоделие и творчество» и другие виды

При выборе интересующего раздела, и перейдя на следующий уровень, пользователь выбирает нужный район города и в результате на карте остаются только организации, удовлетворяющие запросу. Здесь можно увидеть контактную информацию нужной организации (телефон, ссылку на официальный сайт) и уведомление о порядке оформления услуги.

Подобным образом устроен поиск информации во всех вкладках, расположенных слева от карты.

В нижней части главной страницы портала размещается раздел «Описание социальных услуг».

Он также состоит из 20 вкладок, которые пронумерованы и их названия совпадают со вкладками, относящимися к картографическому модулю. Это сделано для упрощения поиска информации. На карте можно найти организацию, предоставляющую нужные услуги, а ниже можно прочитать подробную информацию относительно выбранной темы. Здесь представлены социальные услуги, которые оказываются гражданам Санкт-Петербурга в соответствии с принадлежностью к той или иной категории получателей социальных услуг.

Например, выбирая вкладку под номером 5.«Услуги гражданам пожилого возраста», пользователь найдёт информацию о том, кто имеет право на социальное обслуживание в этой категории. Далее указан перечень социальных услуг для каждой формы обслуживания: на дому, при стационарной или полустационарной форме.

Например, социальное обслуживание на дому включает в себя следующие группы услуг:

  • социально-бытовые
  • социально-медицинские
  • социально-психологические
  • социально педагогические
  • социально-правовые услуги
  • услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности

Раскрыв каждую группу, можно увидеть все услуги, которые в нее входят. Выбрав социально-бытовые, получаем полный перечень:

  • покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания
  • промышленных товаров первой необходимости
  • средств санитарии и гигиены
  • средств ухода
  • помощь в приготовлении пищи
  • помощь в приеме пищи (кормление)
  • помощь в одевании и переодевании лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
  • смена (помощь в смене) постельного белья
  • смена подгузников и абсорбирующего белья лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
  • предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
  • содействие за счет средств получателя социальных услуг в оказании парикмахерских услуг
  • сопровождение в баню (для проживающих в жилых помещениях без горячего водоснабжения)
  • вызов врача на дом, в том числе запись на прием к врачу
  • сопровождение к врачу
  • и другие

Также в этом блоке размещена информация об услуге «Тревожная кнопка».

Как же оформить социальное обслуживание и понять объем и периодичность предоставления услуг? Эта информация расположена в конце каждого раздела. В большинстве случаев первым этапом для оформления социального обслуживания является обращение в СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания», где специалисты районных бюро проводят оценку нуждаемости гражданина и разрабатывают индивидуальную программу предоставления социальных услуг (ИППСУ). Также можно обратиться по телефону Единого центра телефонного обслуживания (кол-центра) СПб ГКУ «ЦОСО»  576-0-576. Операторы помогут определиться с формой обслуживания, расскажут о перечне необходимых документов и запишут на прием в районное бюро. Задать вопросы можно и онлайн на портале Навигатора социальных услуг. На главном экране справа находится диалоговое окно обратной связи, где можно задать интересующий вопрос, если не нашли ответ на сайте, или оставить заявку на запись на приём к социальному участковому в удобном для Вас районе.

Проект реализуется при финансовой поддержке Фонда президентских грантов.

Мы надеемся, что новый сервис «Навигатор социальных услуг» поможет Вам в поиске необходимой информации о социальном обслуживании в Санкт-Петербурге!