СПб ГКУ "ЦОСО"

Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение "Центр организации социального обслуживания"

Итоги деятельности СПб ГКУ "ЦОСО" за 2020 год

25 ноября 2021

Информация о деятельности СПб ГКУ "ЦОСО" за 2020 год.

Деятельность районных бюро.

За период с 01.01.2020 по 31.12.2020 специалистами бюро принято 144 419 обращений граждан, из которых:

  • 7 508 заявлений на предоставление срочных социальных услуг;
  • 103 331 заявление по вопросам признания нуждающимися в социальном обслуживании, по которым составлено 103 280 индивидуальных программ предоставления социальных услуг (далее – ИППСУ) с учетом индивидуальной нуждаемости, из которых 32  482 первичные в 2020 году заявления.

Из первичных 32 482 заявлений разработаны ИППСУ по следующим формам:

- социальное обслуживание на дому,  – 11 529 (35,49%) (в том числе признаны нуждающимися 215 женщин, воспитывающих двух и более детей до 1,5 лет, родившихся одновременно, и нуждающихся в услуге по обеспечению кратковременного присмотра за детьми);

- полустационарное обслуживание до 4-х часов – 16 150 (49,72%);

- полустационарное обслуживание свыше 4-х часов – 2 141 (6,59%);

- стационарное обслуживание при временном проживании – 1 565 (4,82%);

- стационарное обслуживание при постоянном проживании – 1 066 (3,28%);

- стационарное обслуживание при пятидневном проживании – 31 (0,10%).

Обеспечено взаимодействие с поставщиками социальных услуг по принятию повторных заявлений для получателей социальных услуг, получающих социальное обслуживание в этих организациях - 70 798. По результатам разработаны ИППСУ по следующим формам:

- социальное обслуживание на дому – 39 131 (55,27%);

- полустационарное обслуживание до 4-х часов – 17 329 (24,48%);

- полустационарное обслуживание свыше 4-х часов – 4 545 (6,42%);

- стационарное обслуживание при временном проживании – 2 179 (3,08%);

- стационарное обслуживание при постоянном проживании – 7 535 (10,64%);

- стационарное обслуживание при пятидневном проживании – 79 (0,11%).

По телефонам районных бюро принято 28 590 обращений от граждан и организаций о людях, нуждающихся в социальном обслуживании и иных видах помощи.

Обеспечено социальное сопровождение 4 990 человек, имеющих проблемы и находящихся в трудной жизненной ситуации, путем проведения обследования условий их жизни, в том числе с выездом на место, а также путем получения информации и взаимодействия с медицинскими организациями, МСЭ и органами местного самоуправления.

Деятельность кол-центра.

За период с 30.03.2020 по 31.12.2020 в Единый центр телефонного обслуживания (кол-центр) поступило 36 272 обращения граждан, из них:

  • 35 021 обращение от граждан по телефону кол-центра (из них по вопросам о противодействии коронавирусной инфекции поступило 8 673 обращений);
  • 188 запросов от «Единой службы поддержки» (500-51-80, 500-51-90) в рамках системы межведомственного взаимодействия для помощи лицам из группы риска по COVID-19, находящимся на домашней самоизоляции;
  • 55 обращений граждан, поступившие через официальный сайт Учреждения;
  • 1 008 заявок через информационный портал о социальных услугах в Санкт- Петербурге.

Исходящих звонков по информированию о возможности оформления социального обслуживания для пожилых граждан старше 65 лет, которые не находятся на социальном обслуживании – 12 513. В результате проведения оценки информирования граждан через исходящие звонки, в АИС «Электронный социальный регистр населения» было выявлено, что 5% граждан, с которыми проводили беседы по телефону, оформили социальные услуги: в форме обслуживания на дому, полустационарной форме, а также срочные социальные услуги. Таким образом, практика информирования специалистами кол-центра признана положительной и будет развиваться. За период с 01.10.2020 по 31.12.2020 посредством электронной записи на прием в бюро для подачи документов и разработки ИППСУ было записано 288 человек.

Итого за 2020 год:

Общее количество обращений граждан в районные бюро и в единый центр телефонного обслуживания (кол-центр) составляет 180 691 человек, из которых:

- 103 331 заявление от граждан по вопросам признания нуждающимися в социальном обслуживании и оформления ИППСУ (по которым составлено 103 280 ИППСУ);

- 7 508 заявлений по вопросам предоставления срочных социальных услуг;

- 64 862 обращения в кол-центр и по телефонам районных бюро;

- 4 990 гражданам обеспечено социальное сопровождение.

 

Обеспечение межведомственного взаимодействия ГКУ «ЦОСО».

Межведомственное взаимодействие СПб ГКУ «ЦОСО» осуществляется на основании Порядка межведомственного взаимодействия при реализации полномочий по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании и составлению ИППСУ, утвержденного распоряжением Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 01.07.2019 № 405-р.

В целях организации приема граждан на 31.12.2020 предусмотрено обеспечение деятельности районных бюро СПб ГКУ «ЦОСО» в 15 пунктах приема заявлений от граждан в местах, приближенных к месту их проживания в учреждениях социального обслуживания (из них в настоящее время прием ведется в 6 пунктах, в 9 прием ограничен на время карантина), в 6 пунктах учреждений здравоохранения, находящихся в ведении администраций районов Санкт-Петербурга и Комитета по здравоохранению (прием приостановлен на время карантина).

Взаимодействие обеспечивается с 84 государственными поставщиками социальных услуг и 37 негосударственными поставщиками; с 33 стационарными учреждениями здравоохранения; подписано 59 соглашений о сотрудничестве с городскими поликлиниками.

На 31.12.2020 заключены соглашения о межведомственном взаимодействии и сотрудничестве со 117 учреждениями здравоохранения, из них:

  • 59 городских поликлиник в 17 районах Санкт-Петербурга (Адмиралтейского, Василеостровского, Выборгского, Калининского, Кировского, Колпинского, Красногвардейского, Красносельского, Кронштадтского, Московского, Невского, Петроградского, Петродворцового, Приморского, Пушкинского, Фрунзенского и Центрального районов Санкт-Петербурга);
  • 33 стационарных учреждения здравоохранения (включая 3 хосписа);
  • 24 диспансера (противотуберкулезные, психоневрологические);
  • СПб ГКУЗ «Городской центр медицинской профилактики».

Одним из актуальных перспективных направлений организации межведомственного взаимодействия является сотрудничество с органами опеки и попечительства для взаимодействия при обращении или выявлении специалистами СПб ГКУ «ЦОСО» граждан, имеющих когнитивные расстройства.